Informació general: 

Curs totalment Subvencionat. Modalitat Presencial.

Durada: 35 hores. Del 23/10/2023 al 18/12/2023.

Horari: Dilluns 15h30 a 19h30.

Objectius

Adquirir vocabulari de francès específic del sector per poder atendre correctament als clients de parla francesa. Saber aplicar diferents tipus d’expressions verbals en francès segons la situació/comunicació i satisfer les necessitats dels clients estrangers. Aplicar vocabulari i expressions més habituals en el tancament d’una venda comercial en francès.

Contingut/Programa: 

  1. Tècniques de comunicació aplicades: el comunicador efectiu. Assertivitat, empatia, intel·ligència emocional. 
  2. Barreres i dificultats de la comunicació comercial. 
  3. Com satisfer necessitats: orientació al client ( assessorament, argumentació, objeccions). 
  4. Tècniques de negociació i actituds facilitadores de la compra. 
  5. Consolidació de la venda. 
  6. Tancament de la venda.
  7. Sostenibilitat i/o economia verda.

Adreçat a: 

Persones en actiu, treballadors/es d’empreses i/o autònoms/es i també a persones en situació d’atur. El col·lectiu prioritari són les persones que estiguin en actiu i, si queden places lliures, es destinaran a persones en situació d’atur. 

Titulació:

Els alumnes que completin el curs “Atenció al client del petit comerç en llengua estrangera: Francès” amb aprofitament rebran un diploma oficial acreditatiu atorgat pel Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya.

Preinscripció: Omple el formulari clicant aquí

Documentació necessària per realitzar la inscripció:

– Fotocòpia DNI, llegible i en vigor (anvers i revers).

– Fotocòpia de l’última nòmina o rebut d’autònoms (document Dardo en cas de persones desocupades).

– Annex/formulari, emplenat i signat (que s’enviarà per email o s’entregarà en mà a la persona interessada).

Per poder ser admès al curs caldrà presentar els documents requerits.